Служба підтримки для дітей та підлітків
Моббінг, цькування в мережі, стрес з батьками або друзями - до кого звернутися за допомогою? Рівно 45 років тому в Німеччині почала працювати Служба підтримки для дітей, підлітків і батьків Nummer gegen Kummer eV - одна з найбільших служб телефонного та онлайн-консультування. "Ми прагнемо зміцнити емоційне та соціальне благополуччя дітей, молоді та інших осіб в Німеччині, а також підтримувати їх в особистісному зростанні, надаючи підтримку і будучи їхньою контактною особою", - йдеться на сайті служби.
Статистика звернень
Щорічно на телефон довіри для дітей та молоді надходить понад 370 тисяч дзвінків. Крім того, проводяться десятки тисяч онлайн-консультацій електронною поштою або в чаті. Нещодавно додалася телефонна лінія підтримки для українців, які проживають в Німеччині. Helpline Ukrainе - українською, німецькою та англійською мовами. Анонімні та безкоштовні консультації пропонують нині майже чотири тисячі кваліфікованих волонтерів різного віку.
Проблеми молоді
На іншому кінці дроту серйозно ставляться до будь-якого питання, яке ускладнює життя молодим людям. "Діти та підлітки потребують, щоб їх хтось вислухав у багатьох ситуаціях", - цитує німецьке агентство KNA керівника Служби підтримки Ґізелу Ветцель-Віллерт. "Сьогодні йдеться і про сімейні конфлікти, і про психологічний стрес, і про самотність. Потреба в легкодоступних і надійних консультаційних послугах, як і раніше, велика".
Звернення за допомогою
Як повідомляється на сайті служби підтримки, за 45 років роботи за порадою звернулися понад 5,3 мільйона осіб. Згідно з щорічним звітом служби підтримки за 2024 рік, 60,2 відсотка тих, хто зателефонував, сказали, що найбільшою проблемою для них стали їхні почуття і переживання. Про проблеми з однолітками розповіли 20,6 відсотка, і майже кожен п'ятий зіткнувся з нерозумінням батьків.
Теми звернень
"Психосоціальні проблеми і здоров'я" були найчастішою причиною звернення. Так, більше третини всіх, хто зателефонував на консультацію, обговорювали психологічні проблеми, власні страхи і почуття самотності. Кожен п'ятий розповів про проблеми в родині: сварки з батьками, конфлікти з братами і сестрами. Теми, що посіли третє і четверте місця, тісно пов'язані між собою за змістом - "партнерство і любов" та "сексуальність". У 2024 році 34 відсотки усіх дзвінків стосувалися цих питань.
Підтримка для батьків
Батьки також активно користувалися підтримкою, яку пропонує Служба Nummer gegen Kummer - у 2024 році на телефон довіри від них надійшло близько 20 тисяч дзвінків. Причому близько половини скористалися цією послугою вперше. В основному мами й тата зверталися за порадою з таких тем, як пригніченість і безпорадність у повсякденній рутині виховання дітей, вибудовування відносин зі своїми нащадками і проблеми з (колишніми) партнерами.
Як отримати допомогу
Поговорити з консультантом особисто можна по телефону з понеділка по суботу з 12 до 20 години за номером в Німеччині 116 111. Підтримку в чаті можна отримати з понеділка по четвер з 14 до 20 години. Телефонна лінія українською мовою для дітей, підлітків та батьків працює в будні дні з 14 до 17 години за номером 0800 500 225 0. У будь-який час доби можна також звернутися за порадою електронною поштою.
Висновок
Nummer gegen Kummer eV фінансується Федеральним міністерством у справах сім'ї, літніх людей, жінок та молоді і підтримується Deutsche Telekom. З 1991 року Deutsche Telekom, як партнер зі співпраці, безкоштовно надає технічну інфраструктуру для загальнонаціональної консультаційної служби. Він також покриває плату за з'єднання для дзвінків на лінію допомоги. За даними DW, ця служба продовжує залишатися важливим ресурсом для молоді та їхніх батьків у Німеччині.