Штучний інтелект у службі підтримки «Дії"
Віцепрем’єр-міністр з цифрової трансформації України Михайло Федоров повідомив, що понад 50% запитів до служби підтримки «Дії» вже обробляє штучний інтелект (ШІ). Ця інформація була озвучена під час прес-конференції, де Федоров підкреслив важливість впровадження новітніх технологій у державні послуги.
Розумний асистент для громадян
"Ми переосмислюємо «Дію» як ШІ-продукт. Вона має стати розумним асистентом, який передбачає потреби людини, пропонує потрібні послуги та допомагає їх отримати якомога швидше", – зазначив Федоров. За його словами, трансформація вже триває, і наразі проходить бета-тестування нових функцій, які незабаром стануть доступними для всіх користувачів.
Бета-тестування та нові функції
Федоров також додав, що Міністерство цифрової трансформації України (Мінцифри) розробляє ШІ-агента, який надаватиме послуги автоматично. У контакт-центрі «Дії» ШІ вже обробляє 52% звернень у форматі діалогу, тоді як решту запитів вирішують оператори. Ці дані базуються на 53 500 зверненнях, отриманих у червні 2025 року.
Центр компетенцій зі штучного інтелекту
Мінцифри також створює центр компетенцій зі штучного інтелекту, призначивши Данила Цьвока, колишнього продуктового директора Metinvest Digital, на посаду головного директора зі штучного інтелекту (CIAO). Технічним директором (CTO) ШІ-відділу став Дмитро Овчаренко, який раніше очолював практику генеративного ШІ в компанії SoftServe.
Національна стратегія розвитку ШІ
Основні завдання нового ШІ-відділу включають розробку національної стратегії розвитку штучного інтелекту та забезпечення щорічного зростання українських ШІ-стартапів на 50%. Центр зосередиться на створенні програм інвестування в дослідження та ШІ-розробки, а також впровадженні ШІ-рішень у ключових галузях, таких як державне управління, цифрові послуги, освіта, охорона здоров’я та військові технології.
Підтримка стартапів
Одним із пріоритетів центру є підтримка ШІ-стартапів із цільовим зростанням щонайменше на 50% щороку. Раніше, 4 лютого, Михайло Федоров анонсував запуск ШІ-асистента в застосунку «Дія» у першому кварталі 2025 року, який прийматиме скарги громадян і спрямовуватиме їх до відповідних державних установ.
Ці ініціативи свідчать про активний розвиток цифрових технологій в Україні та прагнення держави зробити послуги більш доступними та ефективними для громадян. За даними Forbes, впровадження штучного інтелекту в державні послуги може суттєво поліпшити якість обслуговування населення.